평일 전화 및 카톡상담 업무시간은 11시부터 17시까지이며, 12시부터 13시까지는 점심시간입니다. 상담휴무일은 토요일, 일요일, 공휴일이오니 참고하시어 최상의 상담서비스를 받으시기 바랍니다.

FAQ



질문/답변
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36
입금/배송
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
질문
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
답변
배송이 완료된 상품은 주문상품이 오까네를 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로 정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고 당시의 운송장 번호의 파악하여,
우체국택배(1588-1300)으로 문의접수를 해주시길 부탁드립니다.
만일 우체국택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로 문의주시길 바랍니다.

운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니 협의사항또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.
35
교환/반품
제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
질문
제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
답변
교환과 같은 방식으로 반송상품을 우체국택배(1588-1300) 로 전화하시고 반품픽업 신청해주세요~
반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다. 반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요.
제품 수령후 일주일 내 상품이 입고되어야 처리가능하시니 상품 수령 후 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.


※우체국택배 이용 시 주의해주세요.
반품주소(우체국대리점)로 반품택배를 보내실 때 반드시 우체국택배로 보내주세요.
우체국 내부 규정에 의해 타 택배로 이용시 반송처리됩니다.
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교환/반품
주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
답변
우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.
잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한점 유의해주시길 부탁드립니다.
우체국택배(1588-1300)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며
잘못된 상품의 정상 교환일 경우 당사의 왕복배송비 부담이 이루어지며 만일 반품을 희망하실시
반품배송료는 청구되지 않으나 제품을 처음 배송받을때 사용된 배송료는 고객님의 부담이 되는점 양해 부탁드립니다.
정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시 고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 회수 후 환불 또는 결제취소처리를 해드립니다.
마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌 타상품으로의 교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환의사가 일부 반영되어 반송배송료는 당사부담이지만
재발송 배송료는 고객님 부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다.

잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도 재발송 배송료가 고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다.


오배송(불량)-
A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담)
B. 반품&옵션,상품변경 -> 2,500원
C. 문제상품 +일반 교환&반품 -> 2,500원
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교환/반품
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
질문
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
답변
우체국택배(1588-1300) 로 전화하시고 반품픽업 신청해주세요~
타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액은 입금 부탁드리며, 남는 차액의 경우 택배비 대체 또는 예치금처리가능합니다
제품 수령후 일주일 내 상품이 입고되어야 처리가능하시니 상품 수령 후 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.


※우체국택배 이용 시 주의해주세요.
반품주소(우체국대리점)로 반품택배를 보내실 때 반드시 우체국택배로 보내주세요.
우체국 내부 규정에 의해 타 택배로 이용시 반송처리됩니다.
32
환불관련
반품했는데 환불이 되지 않았어요
질문
반품했는데 환불이 되지 않았어요
답변
반품하신 상품의 환불은 물품이 오까네 물류센터에 도착한 후 1~3일 내로 처리되오니 양지해주시기 바랍니다.
카드 취소의 경우 취소 후 카드 대행 업체 (KCP)과 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 3~7일후에 카드사에서 확인이 가능합니다
구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바랍니다.
만일 시일이 많이 지체되었고, 환불되지 않았을 경우 상품을 반품 하실 때 상품을 받으신 택배사와 이름 및 운송장 번호를 1:1 고객상담으로 알려주시면 보다 신속히 확인 후 처리해드리겠습니다.
31
입금/배송
묶음배송을 받고싶어요~
질문
묶음배송을 받고싶어요~
답변
발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우 새로운 주문서 작성후 상담센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다.
30
환불관련
환불방법은 어떻게 되나요?
질문
환불방법은 어떻게 되나요?
답변
결제 방법에 따라 환불 방법이 상이합니다. 환불 방법은 계좌환불, 실시간 계좌이체 취소, 카드취소, 예치금 환불이 있습니다. 무통장 입금으로 결제하신 경우 계좌환불 또는 예치금 환불이 가능합니다. 카드/핸드폰결제를 하신 후 반품 시 예치금으로 환급 받으신 금액은 재취소 처리 불가능합니다 예치금으로 환불 받으실 때에는 이 사항을 숙지하시고 환불받으시기 바랍니다.
29
회원관련
고객센터 전화번호와 운영시간은?
질문
고객센터 전화번호와 운영시간은?
답변
오까네 고객센터의 운영시간은 평일 전화업무 11시 ~ 17시 / 카톡업무 11시 ~ 17시 / 점심시간 12시 ~ 13시 이고, 전화번호는 1899-9023 입니다. ( 토/일/공휴일은 휴무입니다.)
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쿠폰/적립금
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
질문
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
답변
상품 수령 후 후기 / 포토 후기 남겨주시면 일괄처리로 7일 안에 적립금 지급됩니다
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기타문의
사은품은 검정색으로 부탁드려요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품은 검정색으로 부탁드려요.
답변
사은품은 랜덤발송 발송이 원칙이랍니다. 부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다. 모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요. (사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)

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