질문/답변
번호
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제목
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쿠폰/적립금
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
질문
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
답변
적립금은 5천원이상부터 사용 가능하며 회원가입시 전상품 무료배송과 5천원 할인쿠폰이 지급됩니다
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기타문의
사은품은 검정색으로 부탁드려요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품은 검정색으로 부탁드려요.
답변
사은품은 랜덤발송 발송이 원칙이랍니다. 부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다. 모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요. (사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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기타문의
사은품이 오지 않았어요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품이 오지 않았어요.
답변
사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드 시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다. 구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하니 목록을 참조해주세요 일시적으로 특정 사은품이 품절되어 동봉되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 다른 사은품으로 대체되서 발송됩니다 (사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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입금/배송
입금확인이 되지 않아요.
질문
입금확인이 되지 않아요.
답변
주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다. 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액이 일치해야만 전산처리가 이루어지니 이점 숙지해주시 길 바랍니다. CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경 우 주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.
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입금/배송
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
질문
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
답변
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 상담센터 혹은 게시판으로 문의를 주셔야 확인 가능하십니다. 문의시 입금일/입금자/입금액/입금은행 의 사항을 반드시 통보해주시길 바랍니다.
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입금/배송
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
질문
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
답변
입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접 수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다. 이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후 주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
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입금/배송
배송 언제 오나요?
질문
배송 언제 오나요?
답변
오늘 들어온 주문은 다음날 자정을 기준으로 발 송준비가 시작됩니다. 판매되고 있는 상품은 크게 상시 구비상품과 주문후 입고상품으로 나눌수 있는데요 주문후 입고상품의 경우 일반의류의 경우 2~4일, 신발 또는 가죽세공 상품의 경우 3~7일 소요될수 있으니 이점 감안해주시길 바랍니다.(단, 공휴일/주말 토,일 제외) 주문폭주상품과 수입상품의 경우 생산 및 세관 통관의 시간이 소요되어 다소간의 지연이 발생할수 있으니 양해 부탁드립니다.
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입금/배송
당일배송 상품을 시켰는데 안오네요.
질문
당일배송 상품을 시켰는데 안오네요.
답변
당일배송이 시행되는 제품은 상시 구비상품이나, 일부품목은 당일배송의 메리트와 고객님들의 사랑에 힘입어 구비되어있는 수량이 일시소진된후 재생산에 들어가 부득이 당일배송이 시행되지 않을 수 있습니다. 물론 이런경우 사이트 내에서 알림 또는 카테고리 수정이 이루어지나 한번에 많은 일을 정해진 시간내에 처리해야 하는 업무 특성상 다소간의 대처가 늦어질수 있으니 고객님들의 따뜻한 이해와 격려를 부탁드립니다. 당일배송상품과 일반배송 상품이 합주문 접수되면 당일배송이 유효하지 않게 되어 일반배송을 기준으로 처리되니 이점 착안해주시길 당부드립니다.
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입금/배송
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
질문
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
답변
주문하신 상품들의 제작사가 모두 달라 2개 이 상의 주문상품중 입고시일이 다소간 벌어지게 되면 준비된 상품이 우선발송되는 시스템입니다. 이때 발생되는 배송료는 오까네가 부담하여 보내드리며 우선발송 상품의 항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고해주시길 바랍니다. 만일 조회가 명확히 되지 않으실경우 상담센터나 관련 게시판으로 문의 남겨주시면 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
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입금/배송
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
질문
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
답변
배송이 완료된 상품은 주문상품이 오까네를 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로 정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 한진택배 상담센터 1588-0011 으로의 문의접수를 해주시길 부탁드립니다. 만일 한진택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로 문의주시길 바랍니다. 운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니 협의사항또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.
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