평일 전화 및 카톡상담 업무시간은 11시부터 17시까지이며, 12시부터 13시까지는 점심시간입니다. 상담휴무일은 토요일, 일요일, 공휴일이오니 참고하시어 최상의 상담서비스를 받으시기 바랍니다.

FAQ



질문/답변
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기타문의
사은품이 오지 않았어요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품이 오지 않았어요.
답변
사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드 시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다. 구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하니 목록을 참조해주세요 일시적으로 특정 사은품이 품절되어 동봉되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 다른 사은품으로 대체되서 발송됩니다 (사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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입금/배송
입금확인이 되지 않아요.
질문
입금확인이 되지 않아요.
답변
주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다. 주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액이 일치해야만 전산처리가 이루어지니 이점 숙지해주시 길 바랍니다. CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경 우 주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.
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입금/배송
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
질문
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
답변
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 상담센터 혹은 게시판으로 문의를 주셔야 확인 가능하십니다. 문의시 입금일/입금자/입금액/입금은행 의 사항을 반드시 통보해주시길 바랍니다.
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입금/배송
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
질문
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
답변
입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접 수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다. 이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후 주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
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입금/배송
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
질문
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
답변
주문하신 상품들의 제작사가 모두 달라 2개 이 상의 주문상품중 입고시일이 다소간 벌어지게 되면 준비된 상품이 우선발송되는 시스템입니다. 이때 발생되는 배송료는 오까네가 부담하여 보내드리며 우선발송 상품의 항목은 주문내역 조회시 주문상품별 운송장 조회가 가능하오니 참고해주시길 바랍니다. 만일 조회가 명확히 되지 않으실경우 상담센터나 관련 게시판으로 문의 남겨주시면 신속히 답변 드리도록 하겠습니다.
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입금/배송
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
질문
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
답변
일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다. 이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요, 통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
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입금/배송
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
질문
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
답변
품절건의 경우 주문후 입고 제품의 특성상 품절 확인이 미처 늦게 이루어지는점 양해 부탁드립니다. 품절된 상품에 관하여 옵션 및 타상품으로의 변경 또는 취소나 예치금 환원처리 가능하니 원하시는 처리의사를 상담센터나 게시판으로 알려주세요.
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교환/반품
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
질문
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
답변
반송을 보내주신 제품들은 지정택배사를 경유하 여 당사로 입고됩니다. 물품 반송후 운송장 번호를 보관해두시길 바라며 통상적으로 택배사 도착 후 1~2일 후 당사 입고 관리팀에서 확인업무를 하고 있으니 참고해주세요. 일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 의로 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.
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출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 색상( 사이즈, 주소지)를 바꿔주세요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 색상( 사이즈, 주소지)를 바꿔주세요.
답변
변경을 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요. 변경요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 변경이 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 교환건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요. 출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.
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출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 취소하 고싶어요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 취소하 고싶어요.
답변
취소를 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요. 계좌입금 주문서는 환불계좌를 남겨주셔야 환불처리가 가능합니다. 취소요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 취소접수가 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 반품건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요. 출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.

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