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번호
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입금/배송
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
질문
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
답변
배송이 완료된 상품은 주문상품이 오까네를 떠난후 지정 택배사에 이동경유중인 상품으로 정확한 위치 확인을 하고자 하실시 출고당시의 운송장 번호의 파악, 한진택배 상담센터 1588-0011 으로의 문의접수를 해주시길 부탁드립니다. 만일 한진택배측과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 당사 상담센터 또는 게시판으로 문의주시길 바랍니다. 운송장 정보를 조회하면 해당 지점의 연락처와 운송 기사님의 연락처 열람이 가능하니 협의사항또는 위치확인시 참고해주시길 바랍니다.
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입금/배송
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
질문
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
답변
일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다. 이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요, 통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
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입금/배송
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
질문
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
답변
품절건의 경우 주문후 입고 제품의 특성상 품절 확인이 미처 늦게 이루어지는점 양해 부탁드립니다. 품절된 상품에 관하여 옵션 및 타상품으로의 변경 또는 취소나 예치금 환원처리 가능하니 원하시는 처리의사를 상담센터나 게시판으로 알려주세요.
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입금/배송
묶음배송을 받고싶어요~
질문
묶음배송을 받고싶어요~
답변
발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우 새로운 주문서 작성후 상담센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다. 추가주문시 발생하는 배송비에 관하여 카드결제건으면 적립환원되시며 계좌 입금건이면 배송비를 뺀 나머지 금액만 결제하신후 반드시 상담센터로 알려 수동입금 받으셔야 하니 이점 유의해주시길 바랍니다.
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교환/반품
제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
질문
제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
답변
교환과 같은 방식으로 반송상품을 한진택배(1588-0011)로 전화하시고 반품픽업 신청해주세요~ 반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다. 반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요. 제품 수령후 일주일 내 상품이 입고되어야 처리가능하시니 상품 수령 후 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.
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교환/반품
주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
답변
우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다. 잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한점 유의해주시길 부탁드립니다. 한진택배(1588-0011)를 통하여 착불로 보내주시길 부탁드리며 잘못된 상품의 정상 교환일 경우 당사의 왕복배송비 부담이 이루어지며 만일 반품을 희망하실시 반품배송료는 청구되지 않으나 제품을 처음 배송받을때 사용된 배송료는 고객님의 부담이 되는점 양해 부탁드립니다. 정상 교환이 가능하나 반품으로 구매의사를 포기할시 고객님의 포기의사가 반영되어 최초 업체에 부과된 배송료의 회수 후 환불 또는 결제취소처리를 해드립니다. 마찬가지로 주문하신 원상품으로의 교환이 아닌 타상품으로의 교환을 원하실 경우에도 고객님의 교환의사가 일부 반영되어 반송배송료는 당사부담이지만 재발송 배송료는 고객님 부담이 되는점 참고해주시길 바랍니다. 잘못된 상품과 정상 상품을 합쳐서 교환 또는 반품 처리시에도 재발송 배송료가 고객님의 부담이 되니 이점 양해 부탁드립니다. 오배송(불량)- A. 원주문상품 교환 -> 무료 (당사의 왕복배송료 부담) B. 반품&옵션,상품변경 -> 2,500원 C. 문제상품 +일반 교환&반품 -> 2,500원
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교환/반품
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
질문
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
답변
반송을 보내주신 제품들은 지정택배사를 경유하 여 당사로 입고됩니다. 물품 반송후 운송장 번호를 보관해두시길 바라며 통상적으로 택배사 도착 후 1~2일 후 당사 입고 관리팀에서 확인업무를 하고 있으니 참고해주세요. 일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 의로 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.
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교환/반품
교환(반품)을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요.
질문
교환(반품)을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요.
답변
반송상품을 당사 입고관리팀에서 확인한 후 처 리에 필요한 요청 내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 동봉여부 및 요청처리 불가시 SMS 안내를 드리고 있으니 안내시 요청해드린 사항에 관하여 확인후 결과 통보해주시길 바랍니다. 현금 환불의 경우 현금 결제건에 한해서만 이루어지며 카드결제건은 실수령 상품만큼 재결제를 해주셔야 원주문서를 취소받을수 있습니다. 재결제가 필요한 주문건의 경우 반송상품 확인시 SMS로 안내해 드리고 있습니다.
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출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 색상( 사이즈, 주소지)를 바꿔주세요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 색상( 사이즈, 주소지)를 바꿔주세요.
답변
변경을 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요. 변경요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 변경이 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 교환건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요. 출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.
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출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 취소하 고싶어요.
질문
아직 배송되지 않았다면, 취소하 고싶어요.
답변
취소를 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요. 계좌입금 주문서는 환불계좌를 남겨주셔야 환불처리가 가능합니다. 취소요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 취소접수가 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 반품건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요. 출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.
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