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FAQ



질문/답변
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환불관련
체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요
질문
체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요
답변
체크(직불)카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 되므로 만일 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도 카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다. 신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다 (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)
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환불관련
카드 부분취소는 어떻게 하나요?
질문
카드 부분취소는 어떻게 하나요?
답변
해당 문의게시판 혹은 고객센터로 전화주시면 원하시는 부분취소를 도와드립니다.
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환불관련
카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다
질문
카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다
답변
취소완료 처리가 되어 있다고 하더라도 카드 대행 업체 (KCP)와 카드사 간의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터 일주일에서 열흘 후에 카드사 전산에서 확인이 가능합니다. 신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다 (단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다) 구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 점이 있으시면 고객센터 1:1 고객상담으로 문의 주시기 바랍니다.
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쿠폰/적립금
회원탈퇴하면 적립금은 어떻게 되는 건가요?
질문
회원탈퇴하면 적립금은 어떻게 되는 건가요?
답변
회원탈퇴시에는 적립금이 자동적으로 소멸되며 재가입을 하시더라도 복구되지 않습니다
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회원관련
회원가입은 무료인가요?
질문
회원가입은 무료인가요?
답변
회원가입은 무료이며, 회원에 가입하시면 오까네의 모든 컨텐츠를 열람하실 수 있으며 이벤트 참여기회 부여, 우선당첨 등 다양한 혜택이 주어집니다.
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회원관련
회원정보변경은 어떻게 하나요?
질문
회원정보변경은 어떻게 하나요?
답변
로그인 하신 후 오른쪽 상단 마이페이지 -> 정보변경에서 하실수있습니다. 단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도 이미 기재하셨던 배송지는 변경이 되지 않으니 1:1 고객상담으로 문의 주시기 바랍니다
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회원관련
ID/비밀번호를 분실했습니다
질문
ID/비밀번호를 분실했습니다
답변
로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다
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회원관련
회원탈퇴를 하려고 하는데요
질문
회원탈퇴를 하려고 하는데요
답변
로그인 하신 후 오른쪽 상단 마이페이지 -> 회원탈퇴에서 하실 수 있습니다. [탈퇴시 주의사항] 1. 회원 탈퇴는 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다. 2. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다. 3. 회원 탈퇴를 하시면 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다.
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회원관련
꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요??
질문
꼭 회원에 가입해야 이용할 수 있나요??
답변
오까네는 회원과 비회원으로 주문을 하실 수 있습니다. 회원으로 가입 후 주문을 하실 경우 오까네에서 진행하는 모든 이벤트 및 적립금, 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
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기타문의
적립금은 어떻게 쓰나요?
질문
적립금은 어떻게 쓰나요?
답변
주문서 작성시 현재 누적된 적립금과 사용하실 적립금을 확인할수 있습니다. 누적 적립금은 5천원 이상부터 사용이 가능하니 이점 유의해주세요

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