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평일 전화 및 카톡상담 업무시간은 11시부터 17시까지이며, 12시부터 13시까지는 점심시간입니다. 상담휴무일은 토요일, 일요일, 공휴일이오니 참고하시어 최상의 상담서비스를 받으시기 바랍니다.

FAQ



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질문/답변
게시번호
분류
제목
36
교환/반품
주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
질문
주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.
답변
먼저 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다
잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위하여 반드시 상품을 저희쪽으로 보내주셔야
원활한 처리가 가능한 점 참고 부탁드리겠습니다
아래의 안내대로 사이트상으로 직접 접수 부탁드리겠습니다
(네이버페이의 경우 네이버쇼핑 마이페이지에서 직접 접수해주셔야 합니다)

★택배 직접접수시 추가금액이 발생할수 있으니 CJ대한통운 착불접수를 해주셔야 합니다

★CJ 대한통운이 아닌 타택배 이용시 반송, 분실의 우려가 있으시니
반드시 CJ 대한통운을 이용해주시기 바랍니다


35
교환/반품
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
질문
사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.
답변
아래의 안내대로 사이트상으로 직접 접수 부탁드리겠습니다
(네이버페이의 경우 네이버쇼핑 마이페이지에서 직접 접수해주셔야 합니다)
타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 추가금액은 입금 부탁드리며,
남는금액의 경우 택배비 대체 또는 예치금처리 가능합니다
★택배 직접접수시 추가금액이 발생할수 있으니 CJ대한통운 착불접수를 해주셔야 합니다

★CJ 대한통운이 아닌 타택배 이용시 반송, 분실의 우려가 있으시니
반드시 CJ 대한통운을 이용해주시기 바랍니다


34
입금/배송
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
질문
배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.
답변
사이트 상으로는 발송후 3일이 되는 시점에 자동 배송완료 처리가 됩니다
실제 상품의 이동은 CJ 대한통운 운송장번호로 조회를 해주셔야 합니다
운송장번호 조회시 배달완료이나 상품을 수령하지 못하신 경우라면
CJ 대한통운 고객센터(1588-1255)로 문의 주시거나
운송장번호 조회시 해당지점의 연락처와 배송기사님의 연락처 확인이 가능하시니 문의해주시기 바랍니다
만일 CJ 대한통운, 배송기사님과의 연락이 어렵거나 처리가 지연되는 경우
게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
33
교환/반품
제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
질문
제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.
답변
아래의 안내대로 사이트상으로 직접 접수 부탁드리겠습니다
(네이버페이의 경우 네이버쇼핑 마이페이지에서 직접 접수해주셔야 합니다)

★택배 직접접수시 추가금액이 발생할수 있으니 CJ대한통운 착불접수를 해주셔야 합니다

★CJ 대한통운이 아닌 타택배 이용시 반송, 분실의 우려가 있으시니
반드시 CJ 대한통운을 이용해주시기 바랍니다


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환불관련
반품했는데 환불이 되지 않았어요
질문
반품했는데 환불이 되지 않았어요
답변
반품의 경우 상품이 오까네 물류센터에 도착후 1-3일 이내 처리되오니 참고 부탁드리겠습니다
카드취소의 경우 카드대행업체(이지페이)와 카드사의 전산처리 시간이 소요되어
취소된날로부터 2~7일 이내 카드사에서 확인이 가능하며 자세한 사항은 카드사로 문의해주시기 바랍니다
만약 기간내로 반품처리가 되지 않은 경우 상품 보내주신 운송장번호를 게시글 또는 고객센터로 문의주시면
신속히 확인후 처리 도와드리겠습니다
31
입금/배송
묶음배송을 받고싶어요~
질문
묶음배송을 받고싶어요~
답변
발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우 새로운 주문서 작성후 상담센터나 게시판으로 문의주시면 처리받으실수 있습니다.
30
환불관련
환불방법은 어떻게 되나요?
질문
환불방법은 어떻게 되나요?
답변
결제 방법에 따라 환불 방법이 상이합니다. 환불 방법은 계좌환불, 실시간 계좌이체 취소, 카드취소, 예치금 환불이 있습니다. 무통장 입금으로 결제하신 경우 계좌환불 또는 예치금 환불이 가능합니다. 카드/핸드폰결제를 하신 후 반품 시 예치금으로 환급 받으신 금액은 재취소 처리 불가능합니다 예치금으로 환불 받으실 때에는 이 사항을 숙지하시고 환불받으시기 바랍니다.
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회원관련
고객센터 전화번호와 운영시간은?
질문
고객센터 전화번호와 운영시간은?
답변
오까네 고객센터의 운영시간은 평일 전화업무 11시 ~ 16시 / 카톡업무 11시 ~ 16시 전화번호는 1899-9023 입니다. ( 토/일/공휴일은 휴무입니다.)
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쿠폰/적립금
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
질문
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
답변
적립금은 상품 수령후 후기/포토후기를 양식에 맞게 남겨주시면 3주이내 적립됩니다
생일쿠폰은 회원정보에 기재하신 생일당일 오전 9시에 일괄지급됩니다
(전날 데이터로 지급되는 부분으로 당일 개인정보 수정시 지급되지 않을수 있습니다)
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기타문의
사은품은 검정색으로 부탁드려요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품은 검정색으로 부탁드려요.
답변
사은품은 랜덤발송 발송이 원칙이랍니다
부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다
모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요
(사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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