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평일 전화 및 카톡상담 업무시간은 11시부터 17시까지이며, 12시부터 13시까지는 점심시간입니다. 상담휴무일은 토요일, 일요일, 공휴일이오니 참고하시어 최상의 상담서비스를 받으시기 바랍니다.

FAQ



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질문/답변
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쿠폰/적립금
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
질문
쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
답변
적립금은 상품 수령후 후기/포토후기를 양식에 맞게 남겨주시면 3주이내 적립됩니다
생일쿠폰은 회원정보에 기재하신 생일당일 오전 9시에 일괄지급됩니다
(전날 데이터로 지급되는 부분으로 당일 개인정보 수정시 지급되지 않을수 있습니다)
27
기타문의
사은품은 검정색으로 부탁드려요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품은 검정색으로 부탁드려요.
답변
사은품은 랜덤발송 발송이 원칙이랍니다
부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다
모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요
(사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
26
기타문의
사은품이 오지 않았어요.[사은품이벤트진행시]
질문
사은품이 오지 않았어요.
답변
사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드 시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다. 구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하니 목록을 참조해주세요 일시적으로 특정 사은품이 품절되어 동봉되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우 다른 사은품으로 대체되서 발송됩니다 (사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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입금/배송
입금확인이 되지 않아요.
질문
입금확인이 되지 않아요.
답변
주문서의 입금확인은 전산상 자동처리가 됩니다
입금예정자 성함과 주문금액이 일치하는 경우 30분~1시간 이내 자동 입금확인처리가 되며
입금자 성함이 다른경우, 주문금액이 다른경우 자동 입금확인처리가 되지 않으시니
이경우 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
사업자통장으로 입금하시는 경우에도 업체명을 기재해주시거나 문의해주시기 바랍니다
24
입금/배송
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
질문
어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
답변
입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 게시글 또는 고객센터로 문의를 주셔야 확인 가능합니다
문의시 입금일/입금자명/입금금액/입금은행 확인후 문의해주시기 바랍니다
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입금/배송
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
질문
입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
답변
입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다. 이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터 및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후 주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
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입금/배송
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
질문
부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
답변
주문하신 상품들은 제작업체가 모두 달라 2개이상의 상품주문시 입고시일이 다를수 있습니다
이런경우 먼저 준비된 상품부터 선발송처리 되며 배송비는 오까네에서 부담해드립니다
선발송상품내역은 주문내역상 확인 가능하며
확인이 어려우신 경우 게시글 또는 고객센터로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다
21
입금/배송
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
질문
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
답변
일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다. 이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요, 통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
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입금/배송
주문한 상품의 품절안내를 받았어요.
질문
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요.
답변
품절의 경우 상품에 따라 바로 품절확인이 되지 않을수도 있는 점 양해 부탁드리겠습니다
품절된 상품은 옵션변경/다른상품으로 변경/결제수단으로 취소/예치금처리 가능하시니
원하시는 처리사항을 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
(네이버페이의 경우 변경이 불가하여 취소처리만 가능합니다)
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교환/반품
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
질문
교환(반품)을 보냈는데 처리가 안되고 있어요.
답변
교환/반품을 보내주신 제품들은 지정택배사를 경유하여 당사로 입고됩니다.
상품 보내신후 운송장번호를 보관해두시기 바라며
보통 택배사 배달완료후 1-2일 이후 당사 입고관리팀에서 확인후 처리해드리고 있으니 참고 부탁드리겠습니다.

일시적으로 교환/반품 입고량이 많은 경우 다소 처리가 지연될수 있으니 기간을 넉넉하게 감안하셔서 보내주시기 바랍니다
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