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[입금/배송] 배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.

Q배송완료로 확인되나 물건을 못받았어요.

A사이트 상으로 택배사 배송완료 후 3시간 이후부터 자동 배송완료 처리가 됩니다.
배송완료 이후에 상품을 수령하지 못하신 경우라면
CJ대한통운 고객센터 (1588-1255)로 문의주시거나
운송장번호 조회시 해당지점의 연락처와
배송기사님의 연락처 확인이 가능하시니 문의해주시기 바랍니다.

[입금/배송] 부분배송을 원하지 않아요.

Q부분배송을 원하지 않아요.

A주문하신 상품 중 지연되는 상품이 포함된 주문서는 자동 부분배송 처리됩니다.
(오까네 배송비 부담)
만약 부분배송을 원치 않으신다면 주문 후 게시글 또는 고객센터로 묶음배송요청 부탁드립니다.
묶음배송의 경우 전체상품이 준비된 후 발송되어 상품 준비기간이 소요될수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[교환/반품] 온라인 쇼핑몰에서 주문한 제품을 오프라인 매장에서 교환/반품 하고 싶어요.

Q온라인 쇼핑몰에서 주문한 제품을 오프라인 매장에서 교환/반품 하고 싶어요.

A온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장은 결제 시스템 방식이 다름으로
최초 결제처에서만 교환 / 반품이 가능합니다.
온라인 쇼핑몰에서 주문하신 경우 사이트 상으로 직접 교환/반품 접수를 부탁드리고,
오프라인 매장에서 구매하신 경우 해당 매장으로 직접 방문해주시기 바랍니다.
(구매영수증, 카드, 삼성페이 결제 시 핸드폰 지참)

[교환/반품] 주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.

Q주문한 제품이 아닌 다른 제품( 또는 불량제품)이 왔어요.

A먼저 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다
잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위하여 반드시 상품을 저희쪽으로 보내주셔야
원활한 처리가 가능한 점 참고 부탁드리겠습니다
아래의 안내대로 사이트상으로 직접 접수 부탁드리겠습니다
(네이버페이의 경우 네이버쇼핑 마이페이지에서 직접 접수해주셔야 합니다)

★택배 직접접수시 추가금액이 발생할수 있으니 CJ대한통운 반품택배접수를 해주셔야 합니다

★CJ 대한통운이 아닌 타택배 이용시 반송, 분실의 우려가 있으시니
반드시 CJ 대한통운을 이용해주시기 바랍니다

[교환/반품] 사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.

Q사이즈(또는 색상)교환을 하고 싶어요.

A아래의 안내대로 사이트상으로 직접 접수 부탁드리겠습니다
(네이버페이의 경우 네이버쇼핑 마이페이지에서 직접 접수해주셔야 합니다)
타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 추가금액은 입금 부탁드리며,
남는금액의 경우 택배비 대체 또는 예치금처리 가능합니다
★택배 직접접수시 추가금액이 발생할수 있으니 CJ대한통운 반품택배접수를 해주셔야 합니다

★CJ 대한통운이 아닌 타택배 이용시 반송, 분실의 우려가 있으시니
반드시 CJ 대한통운을 이용해주시기 바랍니다

[교환/반품] 제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.

Q제 생각과 달라요. 반품하고 싶어요.

A아래의 안내대로 사이트상으로 직접 접수 부탁드리겠습니다
(네이버페이의 경우 네이버쇼핑 마이페이지에서 직접 접수해주셔야 합니다)

★택배 직접접수시 추가금액이 발생할수 있으니 CJ대한통운 반품택배접수를 해주셔야 합니다

★CJ 대한통운이 아닌 타택배 이용시 반송, 분실의 우려가 있으시니
반드시 CJ 대한통운을 이용해주시기 바랍니다

[환불관련] 반품했는데 환불이 되지 않았어요

Q반품했는데 환불이 되지 않았어요

A반품의 경우 상품이 오까네 물류센터에 도착후 1-3일 이내 처리되오니 참고 부탁드리겠습니다
카드취소의 경우 카드대행업체(이지페이)와 카드사의 전산처리 시간이 소요되어
취소된날로부터 2~7일 이내 카드사에서 확인이 가능하며 자세한 사항은 카드사로 문의해주시기 바랍니다
만약 기간내로 반품처리가 되지 않은 경우 상품 보내주신 운송장번호를 게시글 또는 고객센터로 문의주시면
신속히 확인후 처리 도와드리겠습니다

[입금/배송] 묶음배송을 받고싶어요~

Q묶음배송을 받고싶어요~

A발송되지 않은 다른일자의 주문건(교환건포함)과 신규 주문건의 묶음일 경우
새로운 주문서 작성후 고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 묶음배송처리 가능합니다.

[환불관련] 환불방법은 어떻게 되나요?

Q환불방법은 어떻게 되나요?

A결제 방법에 따라 환불 방법이 상이합니다. 환불 방법은 계좌환불, 실시간 계좌이체 취소, 카드취소, 예치금 환불이 있습니다. 무통장 입금으로 결제하신 경우 계좌환불 또는 예치금 환불이 가능합니다. 카드/핸드폰결제를 하신 후 반품 시 예치금으로 환급 받으신 금액은 재취소 처리 불가능합니다 예치금으로 환불 받으실 때에는 이 사항을 숙지하시고 환불받으시기 바랍니다.

[회원관련] 고객센터 전화번호와 운영시간은?

Q고객센터 전화번호와 운영시간은?

A오까네 고객센터의 운영시간은 평일 전화업무 11시 ~ 16시 / 카톡업무 11시 ~ 16시 ( 점심시간 : 12시~1시 ) 전화번호는 1899-9023 입니다. (토/일/공휴일은 휴무입니다.)

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