| [환불관련] 환불방법은 어떻게 되나요? |
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Q환불방법은 어떻게 되나요?
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A결제 방법에 따라 환불 방법이 상이합니다. 환불 방법은 계좌환불, 실시간 계좌이체 취소, 카드취소, 예치금 환불이 있습니다. 무통장 입금으로 결제하신 경우 계좌환불 또는 예치금 환불이 가능합니다.
카드/핸드폰결제를 하신 후 반품 시 예치금으로 환급 받으신 금액은 재취소 처리 불가능합니다
예치금으로 환불 받으실 때에는 이 사항을 숙지하시고 환불받으시기 바랍니다.
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| [회원관련] 고객센터 전화번호와 운영시간은? |
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Q고객센터 전화번호와 운영시간은?
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A오까네 고객센터의 운영시간은
평일 전화업무 11시 ~ 16시 / 카톡업무 11시 ~ 16시
( 점심시간 : 12시~1시 )
전화번호는 1899-9023 입니다.
(토/일/공휴일은 휴무입니다.)
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| [쿠폰/적립금] 쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요? |
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Q쿠폰,적립금은 어떻게 받는건가요?
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A적립금은 상품 수령후 후기/포토후기를 양식에 맞게 남겨주시면 3주이내 적립됩니다
생일쿠폰은 회원정보에 기재하신 생일당일 오전 9시에 일괄지급됩니다
(전날 데이터로 지급되는 부분으로 당일 개인정보 수정시 지급되지 않을수 있습니다)
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| [기타문의] 사은품은 검정색으로 부탁드려요.[사은품이벤트진행시] |
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Q사은품은 검정색으로 부탁드려요.
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A사은품은 랜덤발송 발송이 원칙이랍니다
부득이 하게 옵션 선택은 불가하니 이점 양해 부탁드립니다
모든 고객분들께 동등한 배송을 위한 규정이니 너그러운 마음으로 헤아려주세요
(사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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| [기타문의] 사은품이 오지 않았어요.[사은품이벤트진행시] |
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Q사은품이 오지 않았어요.
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A사은품은 주문서 작성 이후 팝업창 오픈시 반드 시 선택을 해주셔야 수령이 가능하십니다.
구매금액을 기준으로 사은품 선택이 가능하니 목록을 참조해주세요
일시적으로 특정 사은품이 품절되어 동봉되지 않는 경우가 있습니다.
이 경우 다른 사은품으로 대체되서 발송됩니다
(사은품이벤트 진행시 발송되고 있으니 참고해주세요)
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| [입금/배송] 입금확인이 되지 않아요. |
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Q입금확인이 되지 않아요.
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A주문서의 입금확인은 전산상 자동처리가 됩니다
입금예정자 성함과 주문금액이 일치하는 경우 30분~1시간 이내 자동 입금확인처리가 되며
입금자 성함이 다른경우, 주문금액이 다른경우 자동 입금확인처리가 되지 않으시니
이경우 게시글 또는 고객센터로 문의해주시기 바랍니다
사업자통장으로 입금하시는 경우에도 업체명을 기재해주시거나 문의해주시기 바랍니다
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| [입금/배송] 어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요. |
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Q어머니가 입금을 해주셨는데 확인되지 않아요.
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A입금예정자와 실제 입금자가 다른 경우 반드시 게시글 또는 고객센터로 문의를 주셔야 확인 가능합니다
문의시 입금일/입금자명/입금금액/입금은행 확인후 문의해주시기 바랍니다
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| [입금/배송] 입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요. |
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Q입금을 했는데 제 주문서가 사라졌어요.
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A입금을 하기전 주문서의 취소접수 또는 정상접수 처리가 되지 않으면 일정 시간이 지난 후 주문서가 삭제처리 되실 수 있습니다.
이럴 경우 입금만 확인이 되어 상품준비가 이루어지지 않는데요, 우선 상담센터 및 게시판으로 문의하시어 상황을 알리신후
주문서를 다시 작성해주시길 바랍니다.
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| [입금/배송] 부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠? |
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Q부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤게 오는거죠?
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A주문하신 상품들은 제작업체가 모두 달라 2개이상의 상품주문시 입고시일이 다를수 있습니다
이런경우 먼저 준비된 상품부터 선발송처리 되며 배송비는 오까네에서 부담해드립니다
선발송상품내역은 주문내역상 확인 가능하며
확인이 어려우신 경우 게시글 또는 고객센터로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다
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| [입금/배송] 배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 . |
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Q배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요 .
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A일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다.
이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요,
통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
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